Refund Policy

Claude Routines Starter Kit — Laatst bijgewerkt: april 2026

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument binnen de Europese Unie heb je recht op 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf de aankoopdatum, conform Richtlijn 2011/83/EU (Europese Consumentenrechten). Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgaaf van reden herroepen en ontvang je de volledige aankoopprijs terug.

2. Uitzondering voor digitale inhoud

Conform artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU vervalt het herroepingsrecht voor digitale inhoud (zoals de Claude Routines Starter Kit) als:

1. Je uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke levering, en
2. Je hebt erkend dat je hiermee je herroepingsrecht verliest.

Hoe dit werkt bij ons: tijdens de Polar checkout vind je een duidelijk keuzevakje ("I agree to immediate delivery and waive my right of withdrawal"). Zet je dit vinkje, dan vervalt je bedenktijd — je krijgt dan direct toegang tot het Product.

Zet je dit vinkje niet, dan behoud je de volledige 14 dagen bedenktijd maar wordt het Product pas geleverd na afloop van deze periode (of zodra je expliciet de levering aanvraagt).

3. Refund aanvragen

Er zijn twee routes, beide gratis en zonder formulieren:

Route 1 — Via Polar (aanbevolen)

1. Log in op je Polar klantportaal (link staat in je orderbevestiging).
2. Zoek de bestelling "Claude Routines Starter Kit".
3. Klik op "Request refund" en vul optioneel een reden in.
4. Polar verwerkt de aanvraag doorgaans binnen 24-48 uur.

Route 2 — Per email

Stuur een email naar [email protected] met:

• Je order-ID (staat in de bevestigingsmail)
• Emailadres waarmee je bestelde
• Optioneel: een korte reden (helpt ons het product te verbeteren)

We bevestigen de ontvangst binnen 1 werkdag en verwerken de refund doorgaans binnen 3 werkdagen.

3.1 Modelformulier voor herroeping

Wil je het officiële EU-modelformulier gebruiken? Neem dan deze tekst over:

"Ik deel u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de levering van het digitale product Claude Routines Starter Kit herroep.
Besteldatum: [datum]
Naam: [jouw naam]
Emailadres: [emailadres gebruikt bij aankoop]"

4. Verwerkingstijd en uitbetaling

• Goedkeuring: doorgaans binnen 1-3 werkdagen.
• Uitbetaling: Polar stort het bedrag terug op je originele betaalmethode via Stripe. Afhankelijk van je bank/creditcardmaatschappij duurt dit 5-10 werkdagen.
• Volledig bedrag: je ontvangt de volledige aankoopprijs — inclusief eventuele BTW.

5. Gevolgen van een refund

Bij goedkeuring van je refund:

• Je toegang tot de download-link vervalt per direct.
• Je recht op toekomstige updates vervalt.
• Lokaal gedownloade bestanden moet je verwijderen (ereplicht, niet technisch afdwingbaar).
• Een nieuwe aankoop in de toekomst is uiteraard welkom.

6. Uitzonderingen en bijzondere gevallen

6.1 Refund na 14 dagen

Na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen behouden we ons het recht voor om refund-verzoeken te beoordelen op coulance-basis. Serieuze productfouten of gevallen waarin het Product aantoonbaar niet werkt zoals beschreven, worden altijd in behandeling genomen — ook na 14 dagen, conform de Richtlijn Digitale Inhoud (EU 2019/770).

6.2 Gebrek aan conformiteit (EU 2019/770)

Werkt het Product niet zoals beschreven op de productpagina? Dan heb je, ongeacht de 14 dagen bedenktijd, recht op:

1. Herstel — we brengen een gratis update uit die het gebrek oplost, of
2. Prijsvermindering of volledige refund — als herstel niet mogelijk blijkt.

Meld een gebrek aan conformiteit per email naar [email protected] met een duidelijke omschrijving.

6.3 Fraude of misbruik

We behouden het recht om refund-verzoeken af te wijzen bij aangetoond misbruik, zoals het systematisch kopen en retourneren van het Product met het doel het te blijven gebruiken na refund.

7. Disclaimer: afhankelijkheid van Claude Code Routines

Het Product is een set configuraties voor Claude Code Routines, een feature van Anthropic PBC. Als Anthropic deze feature wijzigt of stopzet:

• Binnen 30 dagen na aankoop: je komt in aanmerking voor een volledige refund.
• Tussen 30 dagen en 6 maanden na aankoop: we brengen waar mogelijk updates uit. Is aanpassing niet mogelijk, dan beoordelen we gedeeltelijke refund op coulance-basis.
• Na 6 maanden: geen refund, maar we communiceren open over de status van het product.

Zie ook de Algemene Voorwaarden §6.1 (Afhankelijkheid van derden).

8. Geschillen

Ben je het oneens met een beslissing over je refund-aanvraag? Drie routes:

1. Rechtstreeks contact: email [email protected]. We lossen de meeste geschillen in onderling overleg op.
2. Polar dispute: via je Polar klantportaal.
3. EU Online Geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ — een gratis Europees platform voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

Op deze policy is Nederlands recht van toepassing. Als consument in de EU kun je altijd een beroep doen op de dwingende consumentenbeschermingsregels van je eigen land.

Vragen? Email [email protected] — we reageren binnen 1 werkdag.
Deze policy is een aanvulling op en onderdeel van onze Algemene Voorwaarden.